Article en rédaction

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Sébastien, hôtelier en Provence depuis plus de 20 ans, a été brutalement confronté à des avis négatifs sur Trip Advisor.
C’est Margaux, sa fille, qui a vu ces postes et lui en a parlé : plusieurs avis négatifs critiquant l’accueil et le service. Sébastien découvre alors l’e-réputation !
Après un sentiment d’incompréhension et d’injustice, vient le temps des questions.
Et si les critiques étaient justifiées ? Après tout, elles proviennent de clients ayant séjourné dans son établissement. Que faire ?
La première question qui se pose : répondre ou pas ?
Une critique peut être constructive. Et pourquoi ne pas commencer par remercier ces clients de leurs commentaires ?
Désormais, Sébastien tire profit des critiques laissées par les internautes et répond systématiquement aux commentaires, positifs ou négatifs.
Il motive même son équipe à inviter les clients à poster des avis et commentaires !
Aujourd’hui, il est aussi actif sur le net. Il a créé des comptes Facebook et, qu’il anime régulièrement pour communiquer avec ses clients.
C’est ainsi qu’il fidélise davantage ses clients et en recrute de nouveaux !